Informace o postupu při změně poskytovatele internetu
Pokud se rozhodnete přejít k jinému poskytovateli nebo přecházíte k nám, postupujeme dle zákona o elektronických komunikacích.
- Váš OKU kód: Ověřovací kód účastníka (OKU) naleznete ve své smlouvě. Pokud jej nemůžete najít, kontaktujte nás na níže uvedeném e-mailu.
- Kontakt pro změnu operátora: Pro zahájení procesu změny nebo dotazy k přenosu nás kontaktujte na e-mailu: info@wifidubec.cz. Váš OKU kód: Ověřovací kód účastníka (OKU) naleznete ve své smlouvě. Pokud jej nemůžete najít, kontaktujte nás na níže uvedeném e-mailu. Kontakt pro změnu operátora: Pro zahájení procesu změny nebo dotazy k přenosu nás kontaktujte na e-mailu: info@wifidubec.cz
- Postup: Stačí kontaktovat nového poskytovatele a předat mu váš OKU kód. My se o zbytek postaráme v zákonných lhůtách.
Informace o paušálních náhradách (dle vyhlášky č. 529/2021 Sb.)
Jako náš zákazník máte právo na paušální náhradu v těchto případech:
- Zpoždění s přenosem služby: Pokud dojde k přerušení služby při změně poskytovatele na více než 1 pracovní den.
- Nedodržení termínu opravy/instalace: Pokud nedodržíme dohodnutý termín instalace služby nebo opravy poruchy.
- Zneužití změny služby: Pokud dojde ke změně poskytovatele bez vašeho souhlasu. Výše náhrady činí 200 Kč za den, od šestého dne zpoždění 400 Kč za den. O náhradu můžete požádat písemně na našem kontaktním e-mailu.